|
ПК 7.01 01
- 1. Цел
ñ Тази процедура определя реда и организацията при получаване, регистриране, разглеждане и предприемане на действия при постъпили молби, жалби и възражения, свързани с дейността на ЛОС „УНИСИСТ“ ООД и се отнася за от всички служители и сътрудници, участващи в процеса по оценяване на съответствието.
2. Правила
2.1. Молби, жалби и възражения се приемат само в писмен вид, изпратени по факс, е - mail или по пощата. Незабавно се уведомява ръковотеля на ЛОС, като:
ñ възражение – изказано писмено искане относно взето от ръководителя на ЛОС „УНИСИСТ“ ООД решение, свързано с оценяване на съответствието. Възражения могат да се предявяват срещу решения на ЛОС в едномесечен срок. Възраженията се разглеждат от Комисия по възраженията;
ñ молба и жалба - изказано писмено искане относно дейности на ЛОС „УНИСИСТ“ ООД, което не включва решение, взето от ръководителя на ЛОС. Молбите и жалбите се разглеждат от ръководителя на ЛОС -.„УНИСИСТ“ООД. В случай, че решението, взето от ръководителя на ЛОС не удовлетворява вносителя, жалбата може да премине във възражение.
2.1.1 Молби и жалби могат да възникнат при или във връзка с:
ñ неспазване на договорираните срокове за оценяване;
ñ отсъствие на прозрачност на прилаганите от ЛОС „УНИСИСТ“ ООД процедури за оценяване на съответствието;
ñ конфликт на интереси;
ñ поведението на служителите или сътрудниците на ЛОС „УНИСИСТ“ ООД;
ñ други.
2.1.2. Възражения могат да възникнат при или във връзка с:
ñ съмнения в достоверността на резултатите, въз основа на които се извършва оценяването на съответствието;
ñ решение за отказ за издаване, отнемане, преустановяване (временно спиране) на сертификат;
ñ временно спиране на процедурата за оценяване на съответствието;
ñ прекратяване на процедурата за оценяване на съответствието;
ñ други.
2.2. Постъпилите молби, жалби и възражения се документират в Регистър на молби, жалби и възражения – ФК 7.01 01-01, като се записват:
ñ дата на постъпване;
ñ идентификация на клиента;
ñ описание;
ñ анализ на причината;
ñ подпис на извършилия анализа.
2.3. Ръководителя на ЛОС „УНИСИСТ“ ООД, извършва анализ на постъпилите молби и жалби за установяване на наличието на основание за предявяването им и уведомява клиента като :
ñ При неоснователност на подадените молби и жалби, обосновано ги отхвърля.
ñ При основателна молба или жалба се предприемат коригиращи действия съгласно ПК 4.05 01.
ñ Ръководителя на ЛОС контролира изпълнението на предприетите действия по постъпили молби и жалби
2.4. Възраженията се разлеждат от Комисия по възраженията, която:
ñ Спазва Правилата за работа на комисията по възраженията - ФК 7.01 01-02 ;
ñ Разглежда посъпили възражения;
ñ Взема решения по възражения.
Участниците в комисията подписват деклараци ФК 4.02 01-01 и ФК 4.10 01-02 за всеки конкретен случай.
2.5. Председател на Комисията по възраженията
ñ Извършва подготовка за провеждане на заседание на КВ в съответствие с правилата на комисията;
ñ Изготвя доклад от заседание на комисията по възраженията;
ñ Контролира изпълнението на предприетите коригиращи действия
2.6 Комисията на свое заседание, извършва проучване на документацията по случая, произнася се за основателността на подадените възражения и дава с доклад до Ръководителя нормативно съобразено решение. Заседанието се ръководи от председателя на комисията по възражения. За всяко заседание се съставя протокол, в който се записват членовете,техните становища по въпроса и взетите решения. Протоколът се подписва от водещия заседанието и от съставилия протокола. Решението на комисията по възражения се подписва от всички членове на комисията. То е задължително за Ръководителя на ЛОС „УНИСИСТ“ ООД .
2.7.Ръководителят на ЛОС „УНИСИСТ“ ООД уведомява подателя на възражението за резултата с писмо. Когато възражението е основателно, предлага на клиента повторно извършване на оценяване на съответствието по отношение на показателите, предизвикали възражението, като разходите са за сметка на ЛОС „УНИСИСТ“ ООД.
2.8. В случаите, когато не е удовлетворен от решението, заявителят може да се отнесе до съда.
2.9. Всички документи, свързани с предявените от клиентите молби, жалби и възражения и взетите решения като записи по качеството се управляват по ПК 4.09 01 и се ползват като входни данни при извършване на преглед от ръководството по ПК 4.07 01
|
